Agent virtuel informé SCORE (SiVA)
TECHCOM Software Solutions Inc. (« TECHCOM™ »), fournisseur de solutions de prise de décision et de gestion de la relation client, et Score Statistical Consulting Inc. (« SCORE »), société d'analyse de données dont les produits de données de score sont disponibles auprès des deux agences d'évaluation du crédit canadiennes, annoncent le lancement de l'agent virtuel omnicanal SCORE Informed TECHCOM.ai Enterprise (« TECHCOM™ DRS™ SiVA »).
Accessible aux organisations canadiennes, y compris celles des secteurs financier, des services publics et gouvernemental, TECHCOM™ DRS™ SiVA améliorera vos efforts existants d'acquisition et de fidélisation de la clientèle en gérant les interactions courantes avec les clients dans plusieurs langues 24h/24 et 7j/7, avec la capacité d'évoluer pour gérer des scénarios clients plus complexes à mesure que le modèle d'IA continue d'apprendre.
Intégrez TECHCOM™ DRS™ SiVA à votre stratégie d'interaction client omnicanale pour soutenir les principaux domaines et activités de l'entreprise, notamment :
Votre programme d'identification client
Gestion des demandes des clients
Envoi de rappels par SMS ou par e-mail à l'initiative du client
Gestion des paiements clients, y compris la proposition d'accords de paiement
Améliorez vos capacités de contact et d'interaction client grâce aux informations sur les actions optimales à entreprendre issues de l'IA.
Gérer la quasi-totalité des interactions clients, avec un perfectionnement continu au fur et à mesure que l'IA apprend.
TECHCOM™ DRS™ SiVA intègre des capacités numériques de nouvelle génération qui étendent la portée des organisations canadiennes des secteurs financier, des services publics et gouvernemental. Intégré à TECHCOM™ OMNI-One, il constitue une solution unique pour les besoins d'interaction avec la clientèle, offrant :
a. Transferts clients fluides entre les canaux de communication ;
b. Une approche de prospection client similaire aux systèmes de numérotation automatique traditionnels ou aux solutions IVM ; ou
c. Gestion des appels entrants des clients, similaire aux systèmes IVR.